Serviços
domingo, 1 de agosto de 2010
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Outsourcing
Cenário Atual
Muitos executivos avaliam constantemente quesitos como qualidade e custos dos serviços de TI prestados internamente e comparam com um cenário de terceirização completa ou parcial destes serviços. Quando um ou mais destes quesitos não está bom, o modelo de Outsourcing começa a ser avaliado. Na maioria das vezes algum tipo de terceirização acaba sendo realizada.
Modalidades de Serviços
Classificamos o outsourcing em algumas modalidades. Para cada uma destas modalidades há uma metodologia e um acordo de nível de serviço (SLA) particular.
As principais modalidades de outsourcing são:
Operação de sistemas em produção;
Manutenção evolutiva de sistemas;
Help-desk;
Infra-estrutura de hardware e software;
Para cada uma destas modalidades utilizamos 3 grandes conceitos que permitem que nossos Clientes avaliem e percebam uma importante e significava melhora nas áreas onde esta modalidade de serviço, outsourcing, foi implantada.
Sem dúvida a prática do outsourcing vem aumentando à medida que alguns paradigmas de centralização e estrutura de pessoal de TI estão sendo quebrados. O cenário global tem apontado para uma gestão efetiva de contratos. Temos experiência comprovada na prestação destes serviços.